Términos y Condiciones

1. Objeto y partes

Los presentes términos y condiciones regulan la relación contractual entre monserrateba (en adelante "la firma"), con domicilio en Carrera 7 # 71-21, Bogotá, Colombia, y cualquier persona natural o jurídica (en adelante "el cliente") que contrate uno o más de sus servicios de consultoría empresarial.

Al aceptar una propuesta de servicios emitida por monserrateba, el cliente manifiesta que ha leído, comprendido y acepta las condiciones aquí establecidas.

2. Servicios ofrecidos

monserrateba presta los siguientes servicios de consultoría empresarial:

• Hoja de Ruta Estratégica — Diagnóstico de la situación actual de la organización, sesión de planificación con el equipo directivo y elaboración de un documento escrito con hitos y pasos de acción. Duración estimada: 2 a 4 semanas. Valor: $520.000 COP.
• Revisión de Métricas y Desempeño — Auditoría de los indicadores de seguimiento vigentes, identificación de métricas relevantes y entrega de un esquema de tablero de control adaptado a la organización. Duración estimada: 2 a 3 semanas. Valor: $890.000 COP.
• Asesoría para Planificación de Expansión — Investigación del mercado objetivo, evaluación de la capacidad operativa de la empresa y construcción de un plan de expansión por fases con puntos de decisión claramente definidos. Acompañamiento asesor durante el proceso. Duración estimada: 4 a 8 semanas. Valor: $1.350.000 COP.

El alcance específico de cada servicio se delimita en la propuesta escrita que monserrateba envía al cliente antes del inicio del proceso. Cualquier actividad que exceda dicho alcance requerirá un acuerdo adicional entre las partes.

3. Inicio del servicio

El servicio se considera contratado cuando se cumplen ambas condiciones:

• El cliente ha manifestado su aceptación por escrito de la propuesta enviada por monserrateba (correo electrónico tiene plena validez).
• Se ha recibido el primer pago conforme a lo indicado en la sección 4.

monserrateba se reserva el derecho de ajustar las fechas de inicio si no se recibe la información o documentación que el cliente debe aportar en los plazos acordados.

4. Condiciones de pago

Los honorarios de cada servicio se dividen en dos cuotas iguales:

• Primera cuota (50 %): pagadera antes del inicio del servicio, como condición para arrancar el proceso.
• Segunda cuota (50 %): pagadera al momento de la entrega del producto final o, en el caso de la Asesoría de Expansión, al inicio de la fase de acompañamiento.

Los precios indicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique, salvo indicación expresa en contrario en la propuesta comercial.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria a las cuentas que monserrateba indique. En caso de mora, la firma podrá suspender la prestación del servicio hasta tanto se regularice el pago.

5. Obligaciones de monserrateba

monserrateba se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia, criterio profesional y dentro de los plazos acordados en la propuesta.
• Mantener comunicación clara y oportuna con el cliente durante el desarrollo del proceso.
• Entregar los productos pactados en el formato y con el nivel de detalle descrito en la propuesta.
• Tratar con reserva toda la información del cliente conforme a la sección 7 de estos términos.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar la información, documentación y acceso a personas relevantes que monserrateba requiera para el desarrollo del servicio, dentro de los plazos acordados.
• Garantizar que la información suministrada es veraz y suficiente para los fines del proyecto.
• Cumplir con los pagos en los términos pactados.
• Informar oportunamente a monserrateba sobre cambios relevantes en la situación de la empresa que puedan afectar el desarrollo del servicio.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre la información que la otra parte les comparta en el marco de la relación contractual, incluyendo datos financieros, estratégicos, operativos o comerciales.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del contrato y por un período de tres (3) años posteriores a su terminación, salvo que la información:

• Sea de dominio público por medios distintos al incumplimiento de este acuerdo.
• Deba divulgarse por mandato de una autoridad competente.

monserrateba podrá mencionar de forma genérica que ha prestado servicios a empresas de un sector determinado, sin revelar el nombre del cliente ni detalles que permitan su identificación, salvo autorización expresa.

8. Propiedad intelectual

Los documentos, análisis, informes y materiales producidos por monserrateba en el marco del servicio son entregados al cliente para su uso interno. El cliente podrá adaptarlos y usarlos libremente dentro de su organización.

monserrateba conserva los derechos sobre sus metodologías, marcos de trabajo y herramientas propias utilizadas durante el proceso. La entrega del producto final no implica cesión de estas herramientas.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios de monserrateba son de naturaleza consultiva y orientadora. Las recomendaciones entregadas constituyen criterios de apoyo para la toma de decisiones; la responsabilidad de las decisiones adoptadas recae exclusivamente en la organización cliente.

monserrateba no será responsable por:

• Resultados de negocio derivados de la implementación o no implementación de las recomendaciones entregadas.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad.
• Retrasos o deficiencias en el servicio causados por la falta de entrega oportuna de información por parte del cliente.

En ningún caso la responsabilidad total de monserrateba frente al cliente podrá superar el valor total de los honorarios efectivamente pagados por el servicio contratado.

10. Cancelación y terminación anticipada

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato de forma anticipada mediante comunicación escrita con un mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación.

En caso de terminación anticipada:

• Si la terminación es por voluntad del cliente sin incumplimiento de monserrateba, la primera cuota no será reembolsada.
• Si la terminación es por incumplimiento de monserrateba, la firma reembolsará la parte proporcional de los honorarios correspondiente al trabajo no realizado.
• Los entregables producidos hasta la fecha de terminación serán puestos a disposición del cliente.

11. Legislación aplicable y resolución de disputas

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier discrepancia, las partes procurarán en primer lugar una resolución directa y de buena fe.

Si no se llega a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario desde la comunicación del desacuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana o, en su defecto, a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá.

12. Modificaciones a estos términos

monserrateba puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los servicios contratados bajo una versión anterior de estos términos se regirán por la versión vigente al momento de la aceptación. La versión actualizada se publicará en este sitio web con indicación de la fecha de modificación.